客户服务
Customer Service
诚心——对客户要真诚守信,不欺瞒客户;    
专心——心做好工作,切实解决客户问题;    
用心——竭尽所能,想客户所想、急客户所急;
为了客户满意——为客户服务是益诚不断发展、获得成功的基础,作为现代化企业,我们不仅要建立一切为了客户的经营理念,更要强调公司内部互为客户的服务观念。针对外部客户以及公司内部协作部门的需求,要以好的态度,正确认识、用心领会,高质、高效地完成工作,全力解决。创造外部客户的满意、创造公司内部协作部门的满意、创造部门间协作人员的满意。
为了员工满意——没有满意的员工就没有满意的客户。客户的满意来自全体员工的用心服务,公司在努力追求客户满意的同时,同样注重内部员工的满意,通过建立有效的激励机制、竞争机制,努力为员工提供更大的发展空间和成长机会,使员工的自身价值能够真正得到体现与认同。
常见问题
FAQ
(一) 商品退/换货服务:
自实际收货之日起7日内可无理由退换货。
超过7日,如有以下退换货原因,可自确认收货起15日内申请退换货。
(二) 退换货原因:
1. 实际商品与商品描述不符问题;
2. 商品质量问题;
3. 物流损坏。
(三) 退换货条件:
1. 符合法律规定的无理由退换货条件;
2. 退换货须保证商品(含附件)完好,不影响商品二次销售。
3. 如在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,须在收到货后24小时内向商家反馈,并在线发起退换货申请,提供货物破损照片。
(四) 注意事项:
1. 如您擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记、保修凭证以及保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符等不支持退换货。
2. 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题,不予退换货。
3. 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,您只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
4. 对于存储类商品,请您务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等商家概不承担相应的责任。
5. 包装含防伪码的商品,防伪码一经刮开不予退换货。
6. 手机、数码商品含授权或激活信息的,包括但不限于序列号SN、激活码、CDKEY等,一旦产生授权或激活程序,将不能享受“7天无理由退换货”政策,也不可在确认收货之日起 15日内在线申请退换货。
7. 若因您自愿退货原因导致的里程到期失效,里程将不予返还。
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